Engagement envers la qualité

Trois promesses concernant votre hébergement, par écrit.

Étudier à l’étranger se passe mal lorsque le logement ne va pas. Tout le reste peut être brillant et cela n’aura pas d’importance si l’appartement est froid, sale ou si personne ne répond au téléphone à ce sujet. Nous publions donc ce à quoi nous nous engageons et nous nous mesurons par rapport à cela.

01
Nettoyé professionnellement
Chaque propriété EazyCity est nettoyée professionnellement au moins une fois par mois, et le calendrier est partagé avec les résidents afin que personne ne soit surpris par quelqu’un à la porte.
02
Inspecté régulièrement
Les propriétés sont vérifiées selon un cycle de routine. Nous examinons l’état du lieu et si les appareils fonctionnent réellement, plutôt que d’attendre une plainte.
03
Répondu dans les 48 à 72 heures
Une équipe de support dédiée répond à chaque demande de logement par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures, et les problèmes urgents sont directement transmis à l’équipe de la ville.

Accréditations

Vérifié par des personnes qui ne sont pas nous.

ICEF

Statut d’agence ICEF

La certification ICEF est la norme de sélection du secteur des voyages d’études. Elle couvre la situation financière, la qualité du service et la manière dont une agence gère les plaintes, et elle est réévaluée plutôt que accordée une fois pour toutes. Nos conseillers suivent également une formation sur la destination afin que les conseils que vous recevez sur une ville proviennent de personnes qui ont été formées à ce sujet.

Contrôles de qualité et évaluation indépendante
Formation sur la destination pour les conseillers
Réévalué, pas permanent

Quality English

Quality English est un réseau d’écoles de langues indépendantes et privées sélectionnées pour leurs normes d’enseignement plutôt que pour leur taille. Chaque école membre détient une accréditation de son propre organisme national, et la gamme va de l’anglais général à la préparation aux examens, aux cours pour juniors, à l’anglais académique et à la formation des enseignants.

Écoles indépendantes et privées
Accréditées localement dans chaque pays
Cours allant de l’anglais général à la formation des enseignants

Comment nous nous y tenons

Une promesse que vous ne pouvez pas mesurer n’est que du marketing.

Chaque propriété est visitée avant d’être listée
Un membre de notre équipe se trouve dans la pièce, vérifie le chauffage, l’humidité et le chemin vers le bus, et la photographie telle qu’elle est réellement.
Nettoyage enregistré, pas supposé
Les nettoyages professionnels sont programmés et enregistrés, donc si l’un est manqué, cela apparaît de notre côté avant d’apparaître du vôtre.
Inspections sur un cycle fixe
Vérifications de routine sur l’état et les appareils entre les locations et lors de séjours plus longs.
Temps de réponse suivis
Les e-mails concernant l’hébergement sont répondus dans les 48 à 72 heures et nous surveillons ceux qui ne le sont pas.
Retour d’information à l’arrivée et au départ
Deux enquêtes, une durant votre première semaine et une à la fin. Les deux vont à l’équipe responsable de votre ville, pas dans un tiroir.
Dépôts restitués en totalité
Lorsque la propriété est vérifiée, le dépôt complet est restitué. Aucun frais de nettoyage inventé à la fin.

Si nous ne répondons pas aux attentes

Dites-le nous, et dites-le nous tôt.

Soumettez une demande de maintenance depuis le portail client et elle sera envoyée à votre équipe de ville avec une référence que vous pouvez suivre. Si cela n’est pas résolu, cela est escaladé au responsable de l’hébergement, puis aux directeurs. Rien ne reste dans une boîte de réception.

Niveau 1Le même jour ouvrable
Votre équipe d’hébergement en ville
Niveau 2Dans les 48 heures
Responsable de l’hébergement
Niveau 3Dans les 5 jours ouvrables
Directeurs d’entreprise

Trois promesses concernant votre hébergement, par écrit.

Nettoyé professionnellement

Inspecté régulièrement

Répondu dans les 48 à 72 heures

Vérifié par des personnes qui ne sont pas nous.

Statut d’agence ICEF

Quality English

Une promesse que vous ne pouvez pas mesurer n’est que du marketing.

Chaque propriété est visitée avant d’être listée

Nettoyage enregistré, pas supposé

Inspections sur un cycle fixe

Temps de réponse suivis

Retour d’information à l’arrivée et au départ

Dépôts restitués en totalité

Dites-le nous, et dites-le nous tôt.

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